(863) 221-58-43
Центр системного сопровождения. Мы всегда рядом!
Ростов-на-Дону,
ул. Донская 30,
оф. 4
ИТ-аутсорсинг, консалтинг, сопровождение 1С,  проектирование ЛВС, программрование
Технология работы

На этой странице представлено краткое описание процесса обслуживания информационной системы заказчика по схеме ИТ-аутсорсинга.

Для нашей компании является важным то, чтобы заказчик понимал принципы нашей работы.

Microsoft Operations Framework (MOF)
Главная
О компании
Технология работы
Услуги
Тарифы
Контакты

Процесс обслуживания информационной системы клиента включает несколько этапов:

  • Подготовка информационной системы к обслуживанию
    • Инвентаризация имеющейся техники и ПО
    • Осмотр локальной сети и сетевого оборудования
    • Составление плана работы, взаимодействия сетевых компонентов
    • Выявление ключевых проблемных моментов в работе системы
    • Сбор информации, пожеланий от пользователей по работе системы
    • Подготовка заключения по работе системы
    • Подготовка предложений по оптимизации системы
    • Составление календарного плана работ по обслуживанию системы

  • Обслуживание
    • Диагностика техники
    • Антивирусные мероприятия
    • Настройка программного обеспечения
    • Обеспечение расходными материалами
    • Консультирование пользователей
    • Экстренные выезды в случае возникновения аварийных ситуаций
    • Оптимизация работы системы под требования заказчика

  • Оценка удовлетворенности клиента
    • Анкетирование пользователей
    • Анализ результатов анкетирования
    • Составления заключения по итогам работы за период
    • Составление плана мероприятий по дальнейшему обслуживанию

Описанные выше работы осуществляются в ходе плановых выездов нашего специалиста к заказчику.

Согласно стандартной схеме сопровождения количество плановых выездов составляет не менее 2-х раз в месяц по 3 часа. Количество экстренных выездов в случае возникновения проблемной ситуации неограниченно. Но как показывает практика большую часть аварийных ситуация можно разрешить по телефону и посредством удаленного администрирования.

ЦСС © 2007-2014

Ростов-на-Дону,
ул. Донская 30, оф. 4
+7 (863) 262-55-43

 

Главная | О компании | Технология работы | Услуги | Тарифы | Контакты
Rambler's Top100 Яндекс цитирования